Integritetspolicy

BinCare Sweden AB är personuppgiftsansvarig för behandlingen av dina personuppgifter.

Har du frågor når du oss på info@bincare.se.

• Intresseanmälan: namn, e-postadress, telefonnummer, ort och adress/postnummer.
• Kundregister: kontaktuppgifter, faktureringsuppgifter, kärltyp, antal kärl, tömningsdagar och tvättintervall.
• Åtkomstanteckning: den notering du själv lämnar om hur kärlet nås (t.ex. portkod eller var kärlet ställs), så att föraren kommer fram.
• Tjänstehistorik: genomförda kärltvättar, planerade besök och eventuella anteckningar om utförandet.
• Konto: e-postadress, roll och inloggningstidpunkter.
• Kommunikation: e-post och SMS vi skickat till dig samt leveransstatus.
• Kontaktformulär: namn, e-post, telefon, postnummer och innehållet i det meddelande du skickar till oss. Meddelandet vidarebefordras som e-post till vår kundservice och används enbart för att besvara din fråga – det lagras inte i vårt kundsystem.
• Avtal: tidpunkt och version för de villkor du godkänt.

• Leverera tjänsten (planering, ruttläggning, utförande, support) – laglig grund: fullgörande av avtal.
• Fakturering och betalning – laglig grund: avtal samt rättslig förpliktelse (bokföringslagen).
• Driftinformation (t.ex. flyttad tvättdag) – laglig grund: avtal.
• Intresseanmälan och besked när vi öppnar i ditt område – laglig grund: samtycke.
• Marknadsföring till befintliga kunder – laglig grund: berättigat intresse. Du kan alltid avregistrera dig.
• Att kunna styrka att ett besök är utfört (tidpunkt, plats och foto vid kärlet) – laglig grund: berättigat intresse.

• Intresseanmälningar som aldrig bekräftats med e-postadressen: 60 dagar, därefter raderas de.
• Bekräftade intresseanmälningar som inte har blivit kund: högst 24 månader, därefter raderas de.
• Kunduppgifter: under avtalstiden och 24 månader efter avslutat abonnemang.
• Utskickshistorik: 12 månader.
• Säkerhetsloggar (inloggningar och blockerade försök): 90 dagar.
• Underlag för bokföring: 7 år enligt bokföringslagen.

När vi raderar en kund tas personuppgifterna bort medan avidentifierad historik och kundnumret behålls, så att bokföringen stämmer och numret aldrig återanvänds. Tiderna ovan kan ändras, men då måste den här sidan uppdateras så att den stämmer med vad systemet faktiskt gör.

Vi säljer aldrig dina uppgifter. Vi anlitar leverantörer som behandlar uppgifter för vår räkning, med avtal som uppfyller kraven på personuppgiftsbiträden:

• Drift och databas (molnplattform inom EU/EES, Irland).
• Leverantör av e-postutskick.
• Bot-skydd vid formulär (Cloudflare Turnstile).
• Karttjänst för rutter och körning i förarvyn (Google Maps Platform).
• Leverantör för SMS-utskick, när den tjänsten tas i bruk.
• Betalleverantör för abonnemang, när den tjänsten tas i bruk.

Varje leverantör får bara de uppgifter som behövs för dess uppdrag. En förteckning över avtalen finns internt och hålls aktuell.

Dina uppgifter lagras inom EU/EES (Irland). Om en leverantör i något fall behöver överföra uppgifter utanför EU/EES sker det med EU-kommissionens standardavtalsklausuler som skyddsåtgärd.

All trafik krypteras med TLS och uppgifter krypteras i vila. Åtkomst styrs av personliga konton med roller (administratör, personal, förare, kund) och säkerhetsregler i databasen som gör att en kund endast kan se sina egna uppgifter. Formulär skyddas mot automatiserade angrepp och upprepade försök, och allt som har med inloggning och åtkomst att göra loggas kortvarigt.

När en förare har passus i appen registreras var och när rutten kördes, samt vilket stopp som markerades då. Syftet är att kunna visa att ett besök är utfört, följa upp ärenden och planera om rutter.

I anslutning till ett stopp kan ett foto sparas av kärlet och platsen. Foton används enbart som bevis för att tvätten är utförd och följer samma lagringstid som övrig tjänstehistorik. Bildregel: fota kärlet och platsen – inte personer, bostadens övriga detaljer eller registreringsnummer.

Uppgifterna är avsedda för ledning och uppföljning och delas inte med tredje part utöver de leverantörer som nämns ovan.

Om dina uppgifter har kommit på obehörig väg, till exempel genom ett intrång eller ett felaktigt utskick, ska du veta om det.

Vi bedömer varje incident omgående och anmäler till Integritetsskyddsmyndigheten (IMY) inom 72 timmar när det finns risk för att du påverkas. Om läckan kan skada dig informerar vi dig utan onödigt dröjsmål, på den e-postadress eller det telefonnummer vi har registrerat. Varje incident dokumenteras internt med vad som hänt, hur många det gäller och vad som åtgärdats.

• Rätt till registerutdrag – få en kopia av dina uppgifter.
• Rätt till rättelse av felaktiga uppgifter.
• Rätt till radering när uppgifterna inte längre behövs.
• Rätt till begränsning och invändning mot viss behandling.
• Rätt till dataportabilitet.
• Rätt att när som helst återkalla lämnat samtycke.

Har du bara lämnat en intresseanmälan kan du själv radera dina uppgifter direkt på bincare.se/radera-mina-uppgifter – länken finns även längst ner i varje mail vi skickar. Är du kund kan du begära registerutdrag eller radering direkt under “Mina uppgifter och rättigheter” på Mina sidor. Du kan också kontakta info@bincare.se. Varje begäran loggas, hanteras manuellt och besvaras senast inom 30 dagar. Du har även rätt att lämna klagomål till Integritetsskyddsmyndigheten (IMY).

Vi använder nödvändiga kakor samt anonym besöksstatistik (Microsoft Clarity) på våra publika sidor. Läs mer på sidan Om kakor.